CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

(Áp dụng cho website hoarosa.vn)

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoa tươi, giỏ hoa, lẵng hoa và quà tặng được đặt mua tại website hoarosa.vn.

Do đặc thù sản phẩm là hoa tươi và quà tặng có thời gian sử dụng ngắn, Hoarosa áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

Hoarosa hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt (sai loại hoa, sai kiểu dáng nghiêm trọng)

  • Hoa bị dập nát, héo úa, hư hỏng do quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm (thiệp, nơ…)

  • Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận

Thời gian phản hồi:
Khách hàng cần liên hệ Hoarosa trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hoarosa không áp dụng đổi trả / hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi hoa đã được thiết kế và giao

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Hoa bị ảnh hưởng do điều kiện thời tiết, môi trường sau khi đã giao đúng chất lượng

  • Đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế cá nhân, thay đổi mẫu theo mong muốn khách hàng)

Hình thức đổi trả và hoàn tiền

Tùy từng trường hợp cụ thể, Hoarosa sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương giá trị đơn hàng

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng

  • Bù sản phẩm / ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc, thông qua hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ Hoarosa qua:

    • Hotline: Miền Nam: 0939707677, Miền Trung: 0927225566, Hà Nội: 0868111235

    • Email: info@hoarosa.vn

  2. Cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh sản phẩm thực tế

    • Mô tả vấn đề gặp phải

  3. Hoarosa sẽ phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất

Cam kết của Hoarosa

Hoarosa cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mẫu – đúng chất lượng

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng – minh bạch – thiện chí

  • Luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu