Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho website hoarosa.vn và mọi đơn đặt qua hotline, Zalo của Hoarosa — cập nhật ngày 15/10/2026)

Cam kết chữ tín của Hoarosa

Quý khách đặt hàng với Hoarosa, nên Hoarosa chịu trách nhiệm trực tiếp với Quý khách về mọi đơn hàng — kể cả đơn do cửa hàng đối tác của chúng tôi thực hiện tại tỉnh, thành phố nơi nhận. Quý khách không phải làm việc với bên nào khác.

Duyệt ảnh trước khi giao: Hoarosa gửi ảnh sản phẩm thực tế để Quý khách xem trước khi giao.
Giao trễ — hoàn 100%: đơn giao trễ so với khung giờ đã xác nhận do lỗi của Hoarosa hoặc cửa hàng đối tác, Hoarosa hoàn lại 100% tiền đơn hàng.
Sai mẫu — làm lại hoặc hoàn 100%: sản phẩm khác mẫu Quý khách đã duyệt, Hoarosa làm lại hoặc hoàn 100% tiền, theo lựa chọn của Quý khách.
Hoàn tiền nhanh: mọi khoản hoàn tiền được thực hiện trong vòng 12–24 giờ làm việc kể từ khi Hoarosa xác nhận yêu cầu.
Giá minh bạch: báo rõ giá đã gồm VAT, phí giao hay chưa; không phát sinh thêm tiền sau khi chốt đơn.

Trường hợp được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Giao trễ so với khung giờ đã xác nhận, do lỗi của Hoarosa hoặc cửa hàng đối tác
Sản phẩm giao không đúng mẫu đã duyệt (sai loại hoa, sai kiểu dáng)
Hoa bị dập nát, héo úa, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm (thiệp, băng rôn, nơ…) hoặc sai nội dung băng rôn
Giao nhầm sản phẩm, nhầm người nhận so với đơn đã xác nhận
Quý khách hủy đơn khi sản phẩm chưa được thực hiện: hoàn 100%

Quý khách vui lòng báo cho Hoarosa trong vòng 02 giờ kể từ khi người nhận nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Trường hợp không áp dụng

Quý khách thay đổi ý định sau khi đã duyệt mẫu và sản phẩm đã được thực hiện, giao đúng
Giao trễ hoặc không giao được do thông tin người nhận, địa chỉ sai; người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận
Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, cấm đường…) — Hoarosa sẽ báo ngay và thống nhất phương án với Quý khách
Hoa bị ảnh hưởng do thời tiết, môi trường sau khi đã giao đúng chất lượng
Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía người nhận

Hình thức xử lý

Hoàn 100% tiền đơn hàng trong các trường hợp nêu ở mục Cam kết
Làm lại sản phẩm mới đúng mẫu, nếu Quý khách chọn
Các trường hợp khác: đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền một phần theo thỏa thuận với Quý khách

Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản Quý khách cung cấp, trong vòng 12–24 giờ làm việc kể từ khi Hoarosa xác nhận.

Cách gửi yêu cầu

Liên hệ Hoarosa qua hotline Miền Nam 0939 70 76 77 · Miền Trung 0927 22 55 66 · Miền Bắc 0868 11 12 35, email rosa@hoarosa.vn, hoặc Zalo của nhân viên đã nhận đơn.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm thực tế và mô tả vấn đề.
Hoarosa xác nhận, xử lý và hoàn tiền (nếu có) trong vòng 12–24 giờ làm việc.

Hoarosa cam kết

Sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng, đúng giờ
Chịu trách nhiệm đến cùng với Quý khách khi có sai sót
Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch, thiện chí