Chính sách vận chuyển
(Áp dụng cho website hoarosa.vn)
1. Phạm vi giao hàng
Hoarosa cung cấp dịch vụ giao hoa và quà tặng trên toàn quốc, thông qua hệ thống hơn 3.300 cửa hàng và hơn 1.500 cửa hàng hoa đối tác tại các tỉnh, thành phố Việt Nam.
Chúng tôi hỗ trợ giao hoa:
-
Nội thành các thành phố lớn
-
Ngoại thành và các tỉnh lân cận
-
Hầu hết các tỉnh/thành trên toàn quốc
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hoa và thời điểm đặt hàng:
-
Toàn quốc (nội thành, ngoại thành và các tỉnh): giao hỏa tốc 60–120 phút kể từ khi xác nhận đơn hàng
-
Đơn hàng hẹn giờ: giao theo thời gian khách hàng yêu cầu (nếu điều kiện cho phép)
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp cao điểm như:
-
Lễ, Tết
-
Ngày lễ đặc biệt (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…)
Phí vận chuyển
-
Miễn phí giao hàng (free ship) cho mọi đơn hàng trên toàn quốc
-
Riêng địa điểm đặc biệt xa, khó tiếp cận (hải đảo, vùng núi cao), Hoarosa sẽ báo trước nếu có phụ phí
Hoarosa không thu thêm phí nếu khách hàng không đồng ý.
Quy trình giao nhận
-
Đơn hàng được xử lý sau khi Hoarosa liên hệ xác nhận thông tin
-
Hoa được thiết kế và chuẩn bị sát thời điểm giao để đảm bảo độ tươi
-
Nhân viên hoặc đối tác giao hàng sẽ liên hệ người nhận trước khi giao (nếu cần)
Trong trường hợp người nhận không có mặt:
-
Nhân viên sẽ liên hệ lại với người đặt hàng để hỗ trợ xử lý
Trường hợp giao hàng không thành công
Giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:
-
Người nhận không nghe máy / không có mặt
-
Địa chỉ cung cấp không chính xác
-
Điều kiện bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố giao thông…)
Hoarosa sẽ:
-
Chủ động liên hệ khách hàng
-
Thỏa thuận phương án giao lại phù hợp
Cam kết vận chuyển
Hoarosa cam kết:
-
Giao hoa đúng địa điểm – đúng thời gian đã xác nhận
-
Sản phẩm đảm bảo chất lượng tại thời điểm giao
-
Hỗ trợ xử lý nhanh nếu phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển
Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:
-
Hotline: Miền Nam: 0939 70 76 77, Miền Trung: 0927 22 55 66, Miền Bắc: 0868 11 12 35
-
Email: rosa@hoarosa.vn
-
Website: https://hoarosa.vn
Hoặc tham khảo Danh sách cửa hàng & điểm giao hoa tại:
https://hoarosa.vn/danh-sach-chi-nhanh/
Lưu ý:
Chính sách vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với điều kiện thực tế và sẽ được cập nhật công khai trên website hoarosa.vn.